Politique Marketplace

Politique Marketplace – Blanche Matériaux Nobles

Mise à jour le 17/02/2025

Chez Blanche Matériaux Nobles, nous sommes fiers de proposer nos carrelages premium sur les marketplaces de Leroy Merlin et Castorama. Cette politique explique les conditions spécifiques applicables aux achats réalisés via ces plateformes.

1. Qu’est-ce que la Marketplace ?

Une marketplace est une plateforme en ligne où des vendeurs sélectionnés, comme Blanche Matériaux Nobles, peuvent proposer leurs produits. Lors de vos achats sur Leroy Merlin ou Castorama, vous achetez directement auprès de notre enseigne tout en bénéficiant des services de la marketplace.

Principes clés :

  • Responsabilité du vendeur : Blanche Matériaux Nobles est seul responsable de la mise en ligne, de l’expédition et du service après-vente.

  • Paiement sécurisé : Les paiements sont réalisés via la plateforme de la marketplace.

  • Livraison directe : Les commandes sont expédiées directement par Blanche Matériaux Nobles.

  • Service client : Toute question ou réclamation doit nous être adressée via l’interface de la marketplace.

2. Politique de Retour et Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Modalités de retour :

  • Notification : Effectuez votre demande via la section « Commandes et retours » de votre espace client sur la marketplace.

  • Frais de retour : Sauf indication contraire dans nos conditions ou sur la fiche produit, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Délais de remboursement : Sous 14 jours après réception du produit retourné.

3. Suivi des Commandes et Service Client

Suivi de votre commande :

  • Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client sur la marketplace (« Commandes et retours »).

  • En cas de problème avec le lien de suivi, contactez-nous directement via la plateforme.

Contacter Blanche Matériaux Nobles :

  • Connectez-vous à votre compte sur Leroy Merlin ou Castorama.

  • Accédez à la section « Commandes et retours » et cliquez sur « Échanger avec le vendeur ».

  • Choisissez le motif de votre demande (incident, retour, suivi, etc.).

4. Différences entre les Produits Marketplace et ceux de Leroy Merlin/Castorama

  • Service Client : Pour toute commande Marketplace, contactez directement Blanche Matériaux Nobles via votre espace client.

  • Retours : Aucune reprise en magasin n’est possible. Les retours se font exclusivement via la procédure Marketplace.

  • Programme de fidélité : Les achats Marketplace ne permettent pas de cumuler des points fidélité Leroy Merlin/Castorama.

  • Livraison : Les livraisons sont effectuées à domicile ou en point relais selon les options disponibles.

5. Modalités de Livraison

Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg.

Modes de livraison :

  • Livraison en bas de porte (pas de livraison en étage).

  • Livraison en point relais selon disponibilité.

Délais de livraison : Variables selon la marketplace et précisés sur chaque fiche produit.

Frais de livraison : Affichés lors de votre commande. Ils varient selon la destination et le poids.

6. Questions Fréquentes (FAQ)

  • Comment suivre ma commande ? Connectez-vous à votre espace client sur la marketplace.

  • Comment retourner un article ? Effectuez la demande depuis la section « Commandes et retours » sur la marketplace.

  • Qui dois-je contacter en cas de problème ? Contactez Blanche Matériaux Nobles via la marketplace.

  • Puis-je cumuler des points fidélité Leroy Merlin/Castorama ? Non, les achats Marketplace sont exclus du programme de fidélité.

  • Les produits Marketplace sont-ils livrés avec installation ? Uniquement si spécifié sur la fiche produit.

7. Engagement de Blanche Matériaux Nobles en tant que Vendeur Marketplace

  • Vendeur de confiance : Blanche Matériaux Nobles a été rigoureusement sélectionné par Leroy Merlin et Castorama pour la qualité de ses produits et services.

  • Service client réactif : Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

  • Qualité et conformité : Tous nos carrelages sont contrôlés avant expédition pour garantir leur qualité.

8. Nous Contacter

Pour toute question relative à nos produits ou services sur Leroy Merlin ou Castorama :

  • Via l’interface de la Marketplace (« Commandes et retours »).

  • Par e-mail (uniquement pour des demandes hors commandes) : contact@blanchemateriauxnobles.fr

  • Par courrier : Blanche Matériaux Nobles, Place de l'Horloge - Zone Belle Hélène, 55320 Sommedieue, France.

Mise à jour : 17/02/2025

Cette politique entre en vigueur à compter de sa date de publication et remplace toutes les versions précédentes.