Politique de remboursement
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, de remboursement et d’échange, conforme à la réglementation en vigueur. Veuillez lire attentivement ces conditions pour connaître vos droits et démarches.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Ce délai court :
- À partir de la date de retrait en magasin.
- Ou à partir de la date de réception de votre commande (indiquée sur le bordereau de livraison).
Conditions du droit de rétractation :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
- Exceptions : Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés (plinthes, découpes spéciales, etc.) sont exclus du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit via notre formulaire de rétractation (disponible sur notre site) ou par e-mail à contact@blanchemateriauxnobles.fr.
2. Conditions de Retour
Les retours doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou bon de livraison).
- Les retours ne sont acceptés qu’à l’adresse suivante :
Blanche Matériaux Nobles
Place de l'Horloge - Zone Belle Hélène,
Sommedieue, Meuse, 55320, France.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Casse et signalement :
En cas de casse constatée à la réception de votre commande :
- Vous devez impérativement signaler les dommages sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.
- Si ce signalement n’est pas effectué, nous ne prendrons pas en charge le remplacement ou le renvoi des carrelages à nos frais.
3. Garantie Commerciale "Garantie Remplacement"
Si vous avez souscrit à la Garantie Remplacement :
- Le délai de retour est prolongé à 21 jours calendaires.
- Nous remplacerons gratuitement les éventuelles casses non signalées à la livraison.
- Les frais de retour seront également pris en charge.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Exceptions au remboursement intégral :
- Produits retournés endommagés ou incomplets, pour des raisons non imputables à notre responsabilité.
- Articles retournés au-delà du délai de 14 jours sans souscription à la Garantie Remplacement.
Articles soldés ou en promotion :
- Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@blanchemateriauxnobles.fr en précisant la nature du problème et votre numéro de commande. Envoyez ensuite l’article à l’adresse mentionnée dans la section des retours.
6. Procédure en cas de remboursement retardé
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de notre part :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (des délais de traitement peuvent survenir).
- Consultez votre banque pour confirmer l’état du transfert.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@blanchemateriauxnobles.fr.
7. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Pour les commandes supérieures à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou d’assurer votre envoi, car nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
8. Informations Complémentaires
- Pour toute question ou assistance, contactez notre Service Client : contact@blanchemateriauxnobles.fr.
- Les retours doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.
Cette politique est en vigueur à compter du 16/01/2025. Nous nous réservons le droit de la modifier pour garantir une conformité continue avec la réglementation.